Una falla eléctrica en un centro de datos de Google Cloud en Londres dejó fuera de servicio, durante casi ocho horas, a bancos, aplicaciones y servicios públicos del Reino Unido este martes. Google atribuyó el problema a un «evento de energía» en la zona europe-west2-b, parte de la única región de nube que la compañía tiene en territorio británico.
Según el panel de estado de Google Cloud, el incidente comenzó a las 00:08 horas del centro de México (07:08 en Londres) y se dio por cerrado alrededor de las 08:00 horas. La lista oficial de afectados incluye 38 productos, entre ellos Compute Engine, Cloud Storage, Cloud SQL, BigQuery, Kubernetes Engine y los balanceadores de carga.
Bancos, paquetería y hasta juicios
El banco digital Revolut reportó una «interrupción que afecta múltiples servicios», con pagos con tarjeta y retiros en cajeros marcados como afectados en su página de estado, aunque aseguró que «el dinero y los datos de los clientes están a salvo». HSBC pidió disculpas a sus usuarios, mientras que Lloyds y Halifax admitieron fallas en sus aplicaciones y servicios en línea.
La empresa de paquetería DPD tuvo problemas en su sitio web; Royal Mail dijo estar al tanto, sin efecto en las entregas. Downdetector también registró reportes de fallas en el portal inmobiliario Rightmove y en el NHS England, el sistema público de salud inglés.
El impacto llegó a los tribunales: la Plataforma de Video en la Nube (CVP) que se usa para audiencias remotas cayó «en gran parte de Inglaterra y Gales» desde las 10:00 de Londres, según la Criminal Bar Association, que advirtió que fiscales y defensores no pudieron seguir con juicios y audiencias. El servicio de tribunales HMCTS dijo trabajar con sus «socios tecnológicos» para restablecerla.
Usuarios citados por la BBC relataron tarjetas rechazadas en supermercados, cajas registradoras caídas en pubs y cafeterías que tuvieron que cerrar. «Pluma y papel, entonces», resumió el gerente de un pub en Oxfordshire.
Recuperación parcial
Google informó que a las 06:10 horas del centro de México ya veía la recuperación de «la mayoría de las cargas de trabajo». En su último reporte, poco después de las 08:00, indicó que la falla está mitigada para casi todos los clientes, pero que todavía afecta a «un número muy pequeño», y prometió publicar un análisis del incidente al terminar su investigación interna. Servicios como la app de finanzas Emma y las bicicletas eléctricas Forest ya reportaron operación normal.
La Autoridad de Conducta Financiera (FCA) dijo estar en contacto con Google y las firmas afectadas. En julio, el Reino Unido puso a Google Cloud, Microsoft, Amazon Web Services y Oracle bajo supervisión directa como proveedores críticos del sector financiero, precisamente por el riesgo de que una sola caída arrastre a varias empresas a la vez.
No es la primera vez que la región europe-west2 falla: en julio de 2022 una avería de enfriamiento durante una ola de calor obligó a apagar equipos en el mismo grupo de centros de datos. AWS, Azure y Google Cloud concentran casi dos tercios del gasto mundial en infraestructura de nube, según Synergy Research Group.
Deja una respuesta